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678褒奖“美丽导游”弘扬正能量打击“丑陋导游”抑制负能量(201

发布时间:2016-11-05 12:21编辑:admin浏览(

    导游,对于旅游业来说意义非常特殊且极为重要。导游既是旅游业发展的实践者和推动者,也是行业发展繁荣的直接见证者。他们展示着旅游行业的形象,也承担着祖国山水人文之美的分享和传播之责。导游队伍中涌现出一大批爱岗敬业、乐于奉献、深受海内外游客称赞的“美丽导游”,在我国旅游产业、旅游外交、国际民间友好交往中更发挥了重要的桥梁作用。当然,也不可否认,也确有一些害群之马的“丑陋导游”严重损害行业形象和游客利益。对“美丽导游”,我们要大加褒奖,弘扬正气正能量。对“丑陋导游”,我们要坚决打击,抑制邪气负能量。

      “美丽导游"美在哪儿?

      我国旅游业正处于新一轮发展黄金期。2015年我国国内旅游人数突破40亿人次,公民出境游总人数1.33亿人次,居民人均出游达2.98次……我678游戏中心国正进入大众旅游时代。全国80多万名导游员直接肩负着让亿万游客愉悦身心、丰富阅历的重任,肩负着传播传承文明、推动旅游可持续发展的重任。“我是导游,先救游客!”“我从不把导游当成自己的职业,而是事业。”“作为一名导游,我的愿望就是服务好每一位游客。”奋战在一线的他们,平凡工作中的闪光点,往往被忙碌所掩盖,不为社会所知。导游,他们是永远奔波在旅游服务第一线的旅游人,他们积极向上、认真负责、甘于奉献,一直在用行动诠释着导游这一职业的使命与辉煌。

      一、“美丽导游“美在“展示美”、“影响美”。他们是“民间的形象大使,是旅游目的地的名片”。导游给游客的第一印象很重要。作为一线接待人员,导游整体素质的好坏、服务质量的高低,不仅影响个人和所在企业、城市的声誉,还直接关系民族和国家的形象。一位游客到陌生的环境旅游,导游往往是他了解当地风土人情和风土人情的第一渠道,他或她的一言一行就代表着当地人民。美丽导游往往能够将最美的一面介绍给游客,并给他带去最美的行程。如1998年6月28日,时任美国总统克林顿游览了慕田峪长城,在导游的讲解下,他对长城有了全新的认识,“我认为长城是中国的象征,是向世界展示一个统一的中华民族的象征,而不再是一道将人们拒之门外的墙。”

      二、“美丽导游”美在“传播美”、“享受美”。他们是游客与自然人文美景的沟通和转化桥梁。“祖国河山美不美,全靠导游一张嘴”,“看景不如听景,听景不如说景”。这两句话形象地说明了导游在旅游活动中的重要作用。导游是传播文化、交流分享、推进游客与风景交流的重要渠道。随着国内旅游井喷式增长,旅游发展从景点旅游模式走向全域旅游模式,人们的旅游活动不再局限于传统的观光游,正在向休闲度假游的转变。旅游需求的新变化对旅游从业者提出了新的更高要求和挑战,游客对旅游美的追求和享受也和导游的“美”更加紧密地联系在一起。一位高水平导游往往有着较高的审美能力和良好的修养,他不仅仅是组织游客上下车、购买门票、协调住宿的简单服务员,在他或她的讲解下,这趟行程能够令游客印象深刻、增添知识与趣味,乐在其中,享在其中。

      三、“美丽导游“美在“弘扬美”、“传承美”。每一个行业都有楷模,每一个楷模都有美丽故事。多年来,在推动中国旅游业发展过程中,导游员做了大量卓有成效的工作,涌现出了一大批立足岗位,自觉践行社会主义核心价值观的典型人物和时代先锋。他们是旅游行业的脊梁,是先进人物,是时代先锋,是社会表率。他们危情时刻勇于担当。在生死边缘,年轻导游韩滨强忍剧痛,不忘导游职责,第一时间喊话安抚游客,提醒车上游客用安全锤破窗自救,指导大家安全有序地撤离,将生的希望给了游客的。“奶奶级”导游——海南春秋旅行社常秀芬,主动要求为受伤游客献血。为提升讲解水平,上海交通大学钱学森图书馆高级讲解员许盈定期编写针对不同参观对象的讲解词,广西柳州市大龙潭景区讲解员张东兰不断累积知识,坚持每天写读书笔记和工作日记,如今已经写了20多本共60多万字。同时,还有一批又一批美丽导游奋斗在一线,将他们的美丽弘扬在一线。

      我们要鲜明地竖起褒奖“美丽导游”之旗,向行业向全社会传递正能量。继续开展“寻找最美导游”等活动,通过寻找、发掘、宣传那些爱岗敬业、服务热忱、技能超群的优秀导游,报道他们蕴含在平凡中的美丽,让全社会进一步理解、尊重和信任导游,激励和引导广大导游热爱旅游、服务旅游、奉献旅游。

      一是我们要发现“美丽导游”,树立行业标杆。一个榜样就是一座灯塔。美丽导游是有形的正能量、是鲜活的价值观、是社会主义核心价值观的人格化身。我们积极关心、歌颂美丽导游,是在导游队伍中树立见贤思齐、弘扬正气的标杆,是在全社会谱写崇尚正能量的主旋律。今年是“十三五”的开局之年,亦是全面决胜小康社会的攻坚克难阶段、旅游业发展的黄金期,我们要让更多的美丽导游有机会成为新时代旅游精神的“播种机”,在全行业营造争当美丽导游的浓厚氛围,引领广大导游员积极践行社会主义核心价值观,在大众旅游时代提供更加优质的服务。我们要借助互联网技术,建立“美丽导游”数据库,将符合标准的优秀导游纳入其中,实行动态管理。优先向游客推荐“美丽导游”,通过市场力量使“美丽导游”获得与其服务相匹配的薪酬回报。

      二是我们要用好“美丽导游”,带动雪球效应。一花独放不是春,万紫千红春满园。美丽导游亦是如此。一位“美丽导游”能够带出一批好导游。我们歌颂“美丽导游”的过程,也是向社会公众展示我们尊重美丽,需要更多“美丽导游”的过程。而且,还潜移默化的引导从业者学习“美丽导游”,争做“美丽导游”,让“美丽导游”队伍像雪球一样越滚越大,为旅游业健康有序发展提供不竭的人才动力。我们鼓励各地在网站、微信号、报纸等开设“美丽导游”专栏,努力通过记者采访、游客推荐等方式,发现、挖掘和树立更多美丽导游,为广大导游员树立更多可敬可学的榜样。同时要刊发“美丽导游”先进事迹,报道他们工作中蕴含的美丽,让全社会进一步理解、尊重和信任导游,激励和引导更多的导游热爱、尊重本职工作。鼓励各地组织开展导游讲堂等培训活动。邀请“美丽导游”分享工作心得,传授服务技巧,充分发挥其引领示范和传帮带作用,探索“美丽导游”成长规律,不断推进导游队伍建设,推动导游队伍素质提升。

      三是我们要弘扬美丽导游,彰显行业风尚。一个美丽导游就是一枚火种,一个正面典型就是一面旗帜。大众旅游时代,人们呼唤正能量,社会需要正能量。从一个行业来说,行风的好坏决定着这个行业的发展高度,行风的好坏要靠精神标杆引领。俗话说,“近朱者赤、近墨者黑”。美丽导游的示范作用无可替代。如果导游队伍中,争做“美丽导游”蔚然成风,那么,这个行业必定是欣欣向荣,为行业发展提供了坚实的队伍基础和人才保障。反之则人心涣散,歪风邪气盛行,社会批评之声不绝于耳,开展工作就会阻力重重,甚至举步维艰。因而,我们必须歌颂“美丽导游”,充分发挥他们的引领作用,打造优良的行风。

      见贤思齐、崇德向善。种子发芽需要良田沃土,更多“美丽导游”的成长离不开环境的营造改善。如今,我们的身边有无数的“美丽导游”,我们要发现他们,歌颂他们,让他们持续释放巨大的示范作用,将良好服务的阵阵清风吹进每位游客的心田,达到“润物细无声”的效果。

      “丑陋导游”丑在哪儿?

      一、“丑陋导游”丑在侵害游客权益、影响旅游初心。不必讳言,伴随旅游大发展产生的一个突出问题是,旅游市场中“丑陋导游”的强买强卖、忽悠、欺骗等痼疾一直被游客与媒体所诟病。即便是在《旅游法》出台后,有些打着“纯玩团”旗号的旅行团,到最后还是变成了“消费团”,如有旅客提出异议,便会遭到“丑陋导游”的辱骂。因为游客的“消费”和这些导游的收入直接挂钩,于是出现了“丑陋导游”对不花钱游客充满敌意,破口大骂甚至动手的情况发生。打开报纸网站,“导游威胁游客必须购物满万元,否则弄死你”,“导游带团游 不看景点看假货”,“丑陋免税店专宰中国人:价格翻5倍 导游抽成25%”等恶性事件时有发生。个别旅游热门景区,往往也成立“丑陋导游”“宰客”的高发地带。饱受“坑骗”之困的游客,连基本的安全感都丧失了,旅游舒适度更是无从谈起。

      二、“丑陋导游”丑在扰乱市场秩序、影响行业整体形象。随着国民旅游需求不断升级,行业上下应充分正视“丑陋导游”对旅游市场秩序所产生的负面影响。一些“丑陋导游”带团甚至自讨腰包买团,就是“赌”低价团。如果“赌”到一个消费能力很强的团,那“丑陋导游”拿的回扣就越多。但对于整个市场而言,“丑陋导游”“赌”团一方面给“低价团”以生存空间,另一方面衍生了一系列问题:游客如果不买或者买得少了,“丑陋导游”要么恶言相向,要么动手动脚,伤透了游客的心。总之,“丑陋导游”带着的“低价团”,不仅牺牲了旅游品质,更扰乱了市场秩序,造成旅游“遍布消费陷阱”的负面恶劣形象。

      三、“丑陋导游”丑在劣币驱逐良币、影响行业长远健康发展。在新闻媒体将注意力集中在“丑陋导游”坑蒙拐骗等信息的同时,导游的整体生存状况同样不容忽视。如果任由“丑陋导游”强买强卖、辱骂游客等扰乱市场的行为横行,会导致导游行业整体环境、导游的社会地位、口碑、有保障的收入越来越差,进而造成人才流失严重,导致劣币驱逐良币的现象发生。

      为做到 “扬美抑丑”,让“丑陋导游”无所遁形,我们一是从社会反映最强烈、游客投诉最突出的问题抓起。上下联动、重拳治理,“全国一盘棋”治理市场乱象。 组织开展专项整治行动,制定印发《依法治理旅游市场秩序三年方案》,部署开展“秩序”、“治黑”、“清网”、“督查”、“规范”5个专项行动。结合专项行动联合各省区市旅游主管部门开展明查暗访活动。去年11月,国家旅游局部署开展打击“不合理低价游”、“强迫购物行为”专项行动以来,对重要案件实施挂牌督办。各地拿出硬举措,依法集中处理了一批典型案件,取缔了一批违法违规的旅行社,吊销了一批违法违规导游的导游证,形成了对市场的强大震慑力,保持了市场治理的高压态势。2015年全国旅游部门组织质监执法行动32501次,出动检查人员164231人次,检查旅游企业62020家,检查导游142586人次。全年处罚违法违规旅行社459家,处罚违法违规导游领队人员362人。国家旅游局共通报了13批35件典型案件,各地也公布通报了一些案件。近一个时期,全国旅游市场总体平静、局面总体稳定。根据国家旅游局掌握的游客投诉情况,今年前五个月,直接投诉强迫购物案件占投诉总数的4%,呈明显下降趋势,但“丑陋导游”仍然没有绝迹。

      二是建立黑名单制度。狠刹“丑陋导游”,既要加大市场监管力度,也要强化反面典型惩戒,进一步划出行为规范的红线,以“刚性制度”狠刹歪风邪气,建立健全导游人员“黑名单”制度,实施动态监管。让“丑陋导